Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
1. Garantía de devolución de 14 días
Si compraste una licencia o un plugin de NextStream y no es lo que esperabas, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, sin tener que explicar el motivo. Esta garantía es voluntaria y va más allá de lo que la ley exige para compras a distancia, para que compres con confianza.
2. Cómo pedir un reembolso
- Usa el enlace de soporte del recibo que te envió Paddle, o el botón «Solicitar reembolso» en paddle.net con el correo de tu compra.
- También puedes escribirnos a support@nsbroadcast.net con el correo de tu cuenta y la fecha de compra. Nosotros se lo trasladamos a Paddle.
- Los reembolsos los procesa Paddle como comerciante de registro y se devuelven al mismo medio de pago, normalmente en un máximo de 14 días desde que se aprueban.
3. Qué pasa con tu licencia al reembolsar
Al reembolsarse una compra, la licencia o el plugin correspondiente se desactiva. El programa lo detectará en su próxima verificación en línea (dentro del margen de renovación de la licencia) y dejará de activar esa edición o plugin. Tus proyectos y archivos no se borran nunca.
4. Plan mensual
Puedes cancelar el plan mensual cuando quieras desde el enlace «Administrar suscripción» del correo de confirmación; la cancelación evita futuros cobros y surte efecto al final del periodo pagado. El primer pago del plan está cubierto por la garantía de 14 días. Los meses siguientes no se reembolsan, salvo defecto del servicio o lo que la ley disponga.
5. Defectos y garantía legal
Si el programa o un plugin falla o no funciona como se describió, escríbenos primero a support@nsbroadcast.net: intentaremos corregirlo, reemplazarlo o, si no es posible, reembolsarte, también fuera de los 14 días. Esto es adicional a los derechos que la ley costarricense te reconoce como consumidor, que no se limitan por esta política.
6. Lo que no se reembolsa
- Traslados de licencia entre equipos: mover la licencia no es una compra y no genera reembolso.
- Pedidos con indicios de fraude, abuso de reembolsos (comprar, usar y devolver de forma repetida) o licencias compartidas o clonadas.
- Compras ya reembolsadas.
7. Antes de abrir una disputa con tu banco
Si algo salió mal, escríbenos primero: normalmente lo resolvemos en pocos días y más rápido que un contracargo. Si abres un contracargo sin contactarnos, la licencia puede suspenderse mientras se resuelve la disputa.
8. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC o a los tribunales que correspondan. Contacto: support@nsbroadcast.net.